新西兰社会非常重视诚信原则，这体现在民众日常交往、商业行为等各个方面。

01

诈保恐失去房子

我们举两个真实例子，可以看看：

2023年初，奥克兰下暴雨发洪水，许多街道被淹，汽车被泡。

一名男子的车在发洪水前就坏掉，并去维修。看到洪水过后，许多人报保险保修车。他也动了心思，提出索赔，称车辆因泡水导致损坏。

他的车险公司经调查发现，该男子的维修记录是在洪水前2周，索赔被拒。

这事没完，他的承保公司随后在保险欺诈管理局的保险理赔登记数据库（Insurance Claims Register）上对其做了警示的标注，相当于是上了“黑名单”。

这也促使另一家保险公司马上取消了该男子的房屋及财产险。

虽然该男子事后道歉，但已徒劳无功，这意味他还要面临银行撤回其房贷，因为房子没有保险，银行不给贷款，房子面临要被收回去。

另一个例子是发生在奥克兰一位华人身上，他的朋友没有驾照开车，发生了车祸。

为了帮助朋友，在报车险时，他就顶替谎称是自己开车出事。

结果，这事被保险公司识破，保险公司拒绝理赔，并把他名下所有的保险都取消。

其中，他有一套房子，是和妻子联名投保，也遭本地保险公司拒保。

无奈，他只好求助新西兰著名保险经纪公司Rothbury亚洲部的人帮忙，买了英国保险公司的保险，不仅费用比新西兰本地贵4倍，还有许多苛刻条件。

02

买保险一定要诚实

Rothbury亚洲部的经理Vincent表示，“通过以上的案例，我们就会知道，保险公司不会善待不诚实行为。如果你需要提出索赔，看似善意的小谎言最终可能会让你付出巨大的代价。”

（Rothbury亚洲部的经理Vincent）

他说，我们一直在劝客户，在买保险时，一定要说实话，不能藏着掖着。

比如，南岛有一家Motel老板找他的团队买保险，只说是普通Motel，接待正常游客。

但在一次水患之后，保险公司上门查看灾情时发现，该Motel已被社会发展部租下来，作为紧急住房之用，里面住着大量流浪人士，与签保时说法不同。

结果保险公司拒绝理赔。

对于从业15年的Vincent的来说，也算是保险行业的资深人士，他遇到类似的案例不计其数。

他说客户始终向保险公司说实话至关重要，许多华人也许不知道，各家保险公司之间都有共享信息，在一家保险公司被标注，其他家也会看到。

03

专为华人服务的Rothbury亚洲部

与其他保险经纪人不同的是，Vincent聊起保险来，像是邻家小哥，循循善诱地告诉你，要注意哪些问题，如何才能保障到位，根本不像别人在推销保险。

Vincent这样做是有他的底气的，他所在的亚洲部团队，所有经纪人至少都有5年以上的本地保险经验，认真负责，这是让他最骄傲的地方。

而他们所在的Rothbury公司，从2014年起，已连续5年，斩获New Zealand Insurance Awards的“年度大型经纪人公司”大奖。

许多人听过大型保险公司的名字，但每家保险背后都有Rothbury保险经纪人的身影。

Rothbury从1950年创立至今有70多年了，比许多人的父辈还要早出现在新西兰。现在是新西兰最大的商业和个人保险团队之一，提供各种商业保险、专业保险、个人和家庭保险解决方案。

随着新西兰华人越来越多，Rothbury的华人客户也越来越多，为了更好地服务华人群体，Rothbury专门成立了亚洲部。

5年前，Vincent加入Rothbury，成为亚洲部的经理。在他的领导下，亚洲部不仅为公司带来了稳定的业绩，还让团队更加团结和向心力十足。

他说，“Rothbury成立亚洲部的初衷是为本地华人提供专业的保险服务，让更多的华人朋友能够安心在新西兰安居乐业。”

他说，许多华人来到新西兰后，由于不了解当地的法律和保险制度，导致很多人在经济上遭受损失。同时，由于语言障碍，华人在咨询保险和理赔时很难与当地保险公司进行深入沟通。

有一次，一位华人商户找到Vincent，说他曾经买过建筑商业险，因为保额太低，被保险公司拒保，想找他帮忙。

Vincent说，出现这种情况的事件很多，许多华人不太熟悉新西兰的保险规则，300万的房子只保100万，万一房子出问题了，保险公司可能不赔。保额太少，重建成本都不够。

Vincent和客户一起分析他的自身情况，加上物业的资料，帮他优化了保险方案，不仅省钱，还能全方位保障到。客户很满意，相继介绍了多位朋友给他。

Vincent表示，相比其他公司，Rothbury亚洲部有16名保险及理赔顾问，每人都精通华语、英语，有的还会讲粤语、台语、韩语，可以全方位服务华人客户。

（Rothbury亚洲部团队）

在意外发生时，Rothbury还配备了专门的华语理赔专员，为客户提供第一时间的帮助。

去年1月，奥克兰发生洪灾，许多商店和住宅被淹。当晚Vincent的团队也是忙到深夜，他们一个一个和客户联系，了解他们的情况。

有的当晚也赶去现场，和客户一起解决问题，并帮他们整理资料申请理赔。

“积极主动”、“反应快速”、“易于沟通”、“出色服务”、“高效可靠”这些都是客户常给Rothbury亚洲部的评价。

Vincent表示，“如今，Rothbury的服务网络已经覆盖全新西兰，无论您身在何处，都能得到贴心的保险经纪人一对一服务。我们在全国设有20家分部，拥有287名优秀保险专业人士，并提供针对各专业领域的保险定制服务。”

（Rothbury部分员工）

Vincent还介绍，Rothbury公司专门为客户开发了保险管理App——"My Rothbury"，客户可以随时轻松掌控保险信息，得到及时咨询和在线索赔服务。

从恶劣天气的增加到现在后疫情时代，过去几年发生的大事都对新西兰及其保险业产生了重大影响。我们的工作和出行方式一直在改变，企业亦需要在风险不断变化的环境中适应和持续运营。

Vincent提醒华人朋友，拥有合适的保险，降低营运风险并增强其财务弹性，比以往任何时候都更为重要。

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