等了5个月都没有理赔!这家保险公司开始更新其系统……
2023年7月18日 10:25Wilson表示,他们现在已经更改了系统,因此将在接下来的两周内亲自联系每位客户,并指派一名个人索赔官员。
新西兰中文先驱网Bonny 编译 据1 News报道,今年早些时候发生一系列自然灾害后,客户长达五个月都没有收到索赔更新信息,Tower Insurance 正在对其系统进行更改。
Fair Go 采访了奥克兰和Coromandel的两名 Tower保险客户,他们向Tower发送了多封电子邮件和电话留言,但收到了自动回复或根本没有回复。
其中一位非常沮丧,他来到Tower总部要求解决问题。
五个月了,Rebecca Rowe 都没有收到关于她要求索赔的最新消息。 她说,最初Tower“很棒”,但后来她被转给了第三方承包商,Tower的建筑商也介入其中,沟通变得困难。
“我对于自己应该与谁打交道感到非常困惑。 因此,我开始将所有人都抄送到电子邮件中。”
更糟糕的是,她的家很潮湿,她认为霉菌是导致家人生病的原因。
“每天醒来都头疼。房子里有三种霉菌。”
在多次尝试联系保险公司索赔后,她的伴侣Dylan Bruce决定带着保险文件前往Tower总部。
来自Whitianga的Jillian Hines也陷入了困境。 自 3 月初飓风Gabrielle给她的家造成价值30,000 纽币的损失以来,她就一直在等待。
她告诉Fair Go:“被人无视,是最难以忍受的事情。打了八九次电话,都只能给他们留言。电子邮件也发了二三十封。”
Tower 索赔负责人 Steve Wilson 表示,在新西兰遭受奥克兰洪水和飓风Gabrielle袭击的两周内,Tower 收到了相当于五年的巨额损失索赔。
“由于事件的严重性,我们的响应能力并没有达到我们希望的水平,也没有达到通常的水平。”
Wilson表示,他们现在已经更改了系统,因此将在接下来的两周内亲自联系每位客户,并指派一名个人索赔官员。
这不仅仅是Tower的问题。 保险监察员Karen Stevens表示,过去两个月的投诉数量增加了一倍。
“大多数问题都是关于保险公司需要多长时间才能回复他们。”
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