奥克兰机场通关又排长队，部门相互推诿，前总理开怼
2024年3月5日 14:51
新西兰中文先驱网 Sophie 编译 奥克兰机场再次受到关注，乘客在出境或入境时面临长时间的安检延误。
在经历了“不可接受的”安检等待时间后，乘客们在过去一周呼吁对此进行审查。经常旅行的人说这不是个别情况。
周日，前总理Helen Clark表示遭遇了类似的延误，称有一些问题需要解决。
“上周日我在那儿的时候也是一样的情况。是否存在需要解决的系统性问题？流程、员工的问题？还是设备？空间？”她通过社交媒体平台X（前身为Twitter）发问。
Clark说，延误令人极为担忧，损害了新西兰的声誉。
“这次旅行结束得真糟糕。过去一周里我从华盛顿特区出发过……从多伦多出发过，没有这样的经历。希望我们自己国家的机场在延误方面不要被认为是最糟糕的之一。”
一些倒霉的乘客在最后一刻被取消航班，他们告诉英文《先驱报》，他们在机场安全检查的时间和离开机场的时间一样长。
一名乘坐NZ111航班前往悉尼的乘客刚刚通过航空安检（AvSec）登上飞机，然后就被告知航班已被取消。
他说，乘客随后“不得不下了飞机，通过边境安检返回，因为我们无法使用机器通道”。
“即使我们没有离开新西兰，我们仍然不能使用快速通道。”
乘坐NZ111航班的人中，有带着小孩的父母，也有想返回澳大利亚的人，为了换乘航班他们不得不住一晚上。
本来要坐下午4点航班的旅客直到晚上9点才入住酒店，这名乘客表示，酒店被乘客和餐券“搞懵了”。
行李处理、海关和护照检查方面都有很长时间的延误，但离境旅客面临的延误时间最长。
周日，安全检查的处理问题加剧了乘客和离境航班的长时间延误。
AvSec前天表示，部分延误是由于筛查机器出现故障导致的。
周日下午，只有13%的航班按时起飞，这意味着它们距离预定起飞时间不超过15分钟。由于要等待乘客通过安检，航班平均延误了38分钟。
前天晚上，旅客们告诉英文《先驱报》，他们不得不急急忙忙通过离港程序，如果飞机准时出发，他们绝对赶不上。
“从海关大厅跑到最远的18号门，我冲刺了23分钟，脸都红了，出了一身汗，还好我赶上了。”其中一人说。
另一名经常往返于悉尼和奥克兰之间上班的乘客表示，昨天的航班延误远非“个例”。他坐2月24日星期六的航班时，花了2小时35分钟通关，才赶上3点35分的航班。
“去年我乘飞机进进出出新西兰五次，有些时候入境手续需要1.5到2个小时。”他还补充说，他经常带着年幼的孩子一起旅行。
“这绝对是我经历过的最糟糕的机场。”
海关表示，他们意识到昨天在离境处排队的时间比平时长，但他们无法采取任何措施来加快处理速度。
“海关配备了适当的人员，我们的电子门也照常工作，但由于机场系统的其他问题，旅客积压的情况延伸到了海关区域。”海关的一位主管Christoph Ernst说。
当时，奥克兰机场的一位发言人表示，“奥克兰机场国际航站楼的离港区出现了短暂的拥堵。”据报道，机场工作人员被派去协助乘客，并在等待拥堵消除时保持“客流顺畅”。
至于受航班取消影响的乘客，他们了解到，许多人经历了比平时更长的等待时间。遗憾的是，这些旅客需要重新经过安全程序才能离开机场。
奥克兰机场的一位发言人说：“我们能理解这对准备出行的乘客来说有多沮丧，但这是《民航法》规定的机场流程的重要部分。”
机场还了解到，由于航空公司行李处理团队的卸载出现问题，几架抵达航班的行李提取出现了延误。
新西兰航空向预定乘坐NZ111航班的乘客道歉，称该航班因维修问题而取消，他们“无法在出发前解决问题”。
应该提前多久到达奥克兰机场搭乘国际航班？
民航局（Civil Aviation Authority）和AvSec建议乘客尽早抵达机场，以便通过安检。
国内航班的建议时间为90分钟，国际航班的建议时间为3小时。这些机构还在政府的航空网站上发布了预计的安检高峰时间。
但是，有些时候，像上周日那样排队的情况是无法预测的。
新西兰航空的机场总经理Kate Boyer表示，该公司与机场密切合作，以尽量缩短航班间的连接或登机时间，但情况不会总是很完美。
她说：“需求的增加有时会导致乘客办手续时的延误。”
当旅客因机场运营而被延误时，他们会尽量推迟起飞时间。
“我们的团队密切关注机场的处理时间，如果机场的大量排队影响了乘客的通过，我们可以根据情况推迟飞机起飞。”
抵达奥克兰机场的乘客需要多长时间才能通过安检？
6个月前，由于入境者等待的时间长得令人无法接受，各机构被迫改善安检程序。
去年9月，新西兰生物安全局（Biosecurity NZ）实施了快速通道，请没有任何申报物品的“低风险”乘客通过生物安全快速通道，以解决拥堵问题。
据了解，被取消的NZ111航班上的乘客不需要通过生物安全检查，因为他们不是国际到达的。
生物安全部门的一位发言人表示，周日下午抵达新西兰的乘客的处理时间未受影响。
但是，生物安全只是进入新西兰的复杂多阶段安全审查程序的一部分。由于生物安全局、AvSec和海关等几家机构对进入新西兰的乘客要分别进行不同的检查，再加上行李提取，等待时间可能会很长。由于没有单一的机构跟踪整个处理时间，很难确定漫长的入境检查过程中哪一部分存在问题。
国际民航组织（ICAO）规定，普通海关和边境检查的最长等待时间为45分钟。
预期的最佳处理时间仅为20分钟。
奥克兰机场的一位发言人说，自从引入快速通道以来，排队时间缩短了20%，并且受到了旅客的好评。
去年，旅客从下飞机到国际抵达大厅出口平均需要30分钟。
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