这么多人被同一种骗局骗得损失惨重，BNZ银行拒绝承担责任，合理吗？
2023年8月1日 16:31
新西兰中文先驱网Bonny 编译 据NZ Herald报道，两名受害者被精心设计的骗局骗走了近50万纽币，BNZ因为拒绝赔偿两名受害者而受到了批评，因为他们未能对关键的危险信号采取行动。
受害者表示，银行的立场是无情且不公平的，梅西大学的一名银行专家认为，BNZ的行为可能导致了客户陷入困境，对于银行拒绝承认部分责任而感到惊讶。
BNZ说钱转给诈骗者时是按照客户的明确指示行事，因此对他们的损失不承担任何责任。
今年2月，北岸房地产经纪人Carla O’Neil损失了10万纽币。她点击了一个比较银行定期存款利率的虚假网站，然后一名自称是花旗银行投资组合经理的英国口音男子联系了她。他说服她投资毕生积蓄，追回的损失不到2万纽币。
5月份，Whangārei卫生工作者Borja Ares点击了类似网站后损失了33万纽币。也是一名自称是花旗银行投资组合经理的男子联系了她，说服她把出售家庭住宅的收益用于投资，仅追回了1.9万纽币的损失。
O’Neil告诉英文先驱报，经济损失是毁灭性的，Ares则表示觉得自己辜负了妻子和孩子。Ares已经向银行监察员投诉，银行监察员也同意调查他的案件，O’Neil正在准备投诉。
这并不是BNZ客户第一次在花旗银行品牌骗局中蒙受损失。去年，尼尔森消防员Cath Mulalley被骗了32.5万纽币，仅追回了6万纽币损失。
英文先驱报的一项调查揭露了一系列备受瞩目的诈骗案件，受害者失去了一切。
据估计，海外诈骗者每年从新西兰骗取数亿纽币。 不断恶化的诈骗现象引发了呼声，希望银行投资更好的安全系统以保护客户。 警方承认外国诈骗者几乎不可能被识别，被骗的资金也不太可能被追查到。
O’Neil和Ares都抱怨 BNZ 对其案件的处理方式以及未能识别可疑交易。
他们声称：
- 花旗银行骗局至少从去年开始就为新西兰银行业所知，新西兰银行应该引起注意。
- 在这两个案例中，BNZ银行都知道这笔钱不会进入花旗银行账户，而是进入另一家新西兰银行，这本应是一个危险信号。
- BNZ银行应该知道花旗银行在新西兰不提供此类零售投资。
- 就在Ares案发生几个月后，O’Neil在同一骗局中损失了 10 万纽币，这意味着 BNZ 应该对这一欺诈行为保持警惕。
尽管 BNZ 声称拥有最先进的欺诈预防措施，但它未能发现这两种骗局。
受害者还声称，新西兰银行有责任保护其客户，因此应对欺诈性损失承担一些经济责任。
BNZ 的一位女发言人告诉《先驱报》，该银行调查了这两起欺诈案件，发现自己不承担责任。
“我们明白这不是客户所希望的结果。”
该发言人表示，这两起骗局都是客户在网上搜索金融服务时不知不觉地与骗子进行了接触。
汇款是“由客户发起并授权的”。
在O’Neil的案件中，她提供的信息和文件没有证据表明计划中的交易是一场骗局。定期存款转账在银行业很常见，合法的金融服务提供商在新西兰的主要银行开设账户并不罕见。
在Ares的案件中，虽然他提到自己打算向花旗银行投资，但他告诉银行工作人员，这笔钱正在转入他自己的ASB银行账户。
“这些投资骗局利用人们对知名品牌的信任，模仿投资公司和银行。 没有任何组织能够免受假冒行为的影响。”
BNZ敦促客户在投资前要格外谨慎，进行研究，并通过新西兰官方网站联系投资公司，切勿通过无提示的在线联系方式、电子邮件或电话。
Ares 表示，在他看来，BNZ 正在逃避责任和“指责受害者”。
O’Neil表示，在她被骗时，新西兰央行和英国金融市场管理局都没有在其网站上发出有关花旗银行骗局的警告，尽管银行业自去年以来就知道了这一情况。
“我不是第一个被这个骗局骗到的人。”
她说，保护客户免受诈骗的一个简单方法是银行将收款人账户名称与预期收款人进行匹配，而新西兰银行目前不需要这样做。
梅西大学银行业专家Claire Matthews教授表示，令她感到惊讶的是，新西兰银行没有对受害者的损失承担部分责任。
“我认为可以合理地说，‘也许我们没有问应有的问题’并进行部分补偿。 但顾客必须承担一些责任。”
Matthews表示，银行在安全系统上投入巨资，试图检测诈骗行为。 他们在网站上向客户提供建议，并由于在线金融犯罪的增加而加强了欺诈调查团队。
她警告说，虽然英国正在出台规定，迫使银行在客户被骗时退还授权付款，但这可能会让人们在进行在线交易时不那么小心。
如果银行被要求救助受骗的客户，诈骗者也可能将他们的犯罪行为视为“无受害人犯罪”。
Matthews表示，银行面临着一个艰难的平衡，一方面要保持警惕，帮助客户避免被骗，另一方面又不能过度干扰客户的正常交易。
她表示，银行监察员可以调查银行的行为，如果发现问题，可以下令部分赔偿。
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