新西兰先驱报中文网 Kenny 编译 今年6月有一半查询税务的纳税人电话被挂断。

根据官方信息法案获得的资料，630921个电话中有286392个电话在进入排队步骤前断开连接，占比45%。

另外有79621个电话是来电人在等待转接时自行挂断。

无法接通电话已经成为税务局被投诉最多的技术问题之一。因为税务局的IT系统无法处理7月开始发放的Best Start补贴，税务局员工曾经举行两次罢工抗议。

税务局客户负责人Bernadette Newman说，尽管2018年来电数量与2017年基本持平，但今年客户的问题更复杂，这增加了平均通话时间。

“此外6月我们的在线myIR服务也遇到了一些技术故障，这些问题影响了客户获得服务。”

她说在申报退税这样的高峰季度，无论电话、网络还是邮件沟通渠道都会发生过载问题。

今年4到6月间，税务局收到了130万通电话。繁忙时段的平均等待时间是淡季的三倍，每个通话平均排队8.6分钟。