因移民局的人为错误 新婚的他数月无法返回新西兰
2019年6月21日 17:11
新西兰先驱报中文网 Lesley 综合 日前，新西兰居民Hardik Pandya返回印度结婚，期间递交了电子签证转移申请。然而，新西兰移民局工作人员并没有完成将他的电子签证关联至新护照的工作，导致Pandya被困印度四个月。
30岁的Pandya是奥克兰的一名IT专业工作者。去年10月，他回到印度迎娶24岁的妻子Kinjal。当时他打算在印度待上大约两个月的时间。因为旧护照就要过期了，所以他在离开新西兰前，就在网上提交了申请，以便将他的居住签证关联到他的新护照上。然而，他却一直没有等到新西兰移民局的回复。没有移民局的确认，他便无法从印度返回新西兰。
11月至1月期间，他曾多次尝试联系移民局，给移民局联络中心打了约10次电话，但每次都要等待几十分钟。无奈之下Pandya选择了使用回拨服务，但却没有等来移民局人员的任何回复电话。
Pandya还联系了新西兰移民局驻德里办事处超过15次，并发送了8封电子邮件。办事处人员却告诉他说他们不能访问他的档案。
移民局助理总经理Karen Bishop表示，事实上，移民局员工在Pandya提出申请四天后——即去年9月18日就完成了签证关联新护照的工作。只是移民局没有向Pandya发送确认函，通知他签证转移工作已经完成。Bishop补充说，移民局已经为这个人为错误向Hardik Pandya道歉。
如今已经返回新西兰的Pandya诉苦说，那段时间让他压力巨大，因为人在印度，他损失了超8000纽币的收入，甚至无力支付新西兰的租金、保险等账单费用。“我在婚礼上花了大约3万纽币，积蓄已经剩得不多了。如果不是我的房东通情达理，让我住了八周都没收租金的话，我可能现在都没地方住。”
移民局在一封邮件中告诉Pandya说，局内一名支助干事在系统中备注说他已经发送了电子签证转移确认函，但实际上他并没有发。这份邮件中写道：“移民局没有给你发电子邮件，似乎是人为错误。”
尽管移民局对这次糟糕的客户服务及其造成的后果道了歉，但该局在邮件中表示对Pandya选择前往印度旅行时所遭受的任何经济损失概不负责，因为他“在离开新西兰之前未确定他的签证状态”。
移民局的一名发言人证实说，未能发送确认函的那名员工已得知自己的错误，也已了解这次错误对Pandya及其家人的影响。该女发言人表示，移民局会不断为处理签证申请的员工提供指导和培训，以保障其服务质量。
现在，Pandya又再与移民局进行着新的战斗——让妻子获批签证来新西兰。移民局确认称，其妻子的签证申请已被分配给签证官，审理会尽快完成。
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（责编：Olaffy）
