新西兰航空将这些工作外包给海外，受到本地相关行业的批评
2023年10月30日 09:51
新西兰中文先驱网Sophie 编译 由于员工短缺，新西兰航空（Air New Zealand）暂时将部分呼叫中心工作外包给菲律宾。
该航空公司的首席客户和销售官Leanne Geraghty说，一个由100名员工组成的团队将在菲律宾工作，专门处理在线咨询。
今天早上，客户服务组织Customer Contact Network的老板Elias Kanaris在接受Breakfast采访时表示，此举“贬低了这个行业”。
“如果我们要外包电话，或者新西兰航空这次的电子邮件，我们为什么要把它们交给菲律宾，我们在本地是否有其他选择可以考虑？”
他说，总的来说，联络中心行业的员工严重短缺，但很多工作并不一定是初级岗位，这使得这些职位更难填补。
“现实情况是，我认为新西兰有越来越多的人有能力提供这类服务，我们需要让人们更多地了解本地有什么。”
Kanaris说，他希望看到这些职位外包给本地需要工作的人，而不是外包给海外的人。
“目前，我们正在与社会发展部合作，招募和培训那些领福利的人。在过去的两年里，本行业已经招募和培训了300多名领福利的人。”
“本地员工更擅长解决本地问题，提高客户参与度，并为公司树立更好的整体品牌形象。”
Geraghty告诉1News，新西兰航空仍在继续在新西兰境内招聘。
“我们没有将工作岗位转移到海外，我们保留了所有员工和服务合作伙伴的员工，并希望在本地招聘更多员工。”
“这类工作很复杂，需要非常具体的技能，并非所有供应商都适合。”
她说，航空公司将从10月底开始培训人员，一直持续到明年。
“我们的目的是在短期内恢复我们的服务，并确保客户的持续稳定。”
“一旦我们恢复服务，随着我们继续为客户提供更多自助服务，我们将重新审视我们的资源战略，其中包括考虑是否长期需要这个离岸团队。”
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