了解你的权益，新西兰非银行贷款机构联盟发布道德催债标准

By 新西兰中文先驱网 2023年10月11日 17:35

该守则适用于收债人在寻求追回信贷合同项下所欠债务时对待债务人的方式。

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新西兰金融服务联合会 (FSF) 是金融公司、信用合作社、建房互助会和金融科技公司等非银行贷款机构的游说团体，正在推出《负责任的债务催收准则》，该准则表示，正式规定成员对债务催收应履行的道德标准承诺，超出了《债务催收道德标准》的规定，不过这是超出法律之外的要求。

FSF 表示，其成员知道，如果他们不遵守该准则，可能会对他们采取纪律处分，包括撤销其 FSF 会员资格。FSF 表示，他们拥有超过 92 名会员和附属会员，为超过 150 万新西兰人提供贷款、租赁和信用相关保险服务。报告称，新西兰 48% 的个人贷款由以 FSF 成员为代表的非银行部门提供资金。

该守则适用于收债人在寻求追回信贷合同项下所欠债务时对待债务人的方式。债务催收必须符合相关法律，包括：《信用合同和消费者金融法》(CCCFA)、支持 CCCFA 的法规以及《责任贷款准则》中的指导，同时根据客户姓名记录信用违约的方式必须符合信用报告隐私法的要求。

该守则规定，负责任的收债人不会使用武力、不当骚扰、胁迫、侵入、误导、欺骗行为或不合情理的行为。此外，收债员只会在有目的时联系债务人，仅限于上午 6 点至晚上 9 点之间通过电话或短信进行联系，或者如果在这些时间范围之外，将通过电子邮件或其他电子方式进行联系。

此外，该守则还规定，收债员每周针对债务人持有的每笔债务进行最多不超过六次的实际联系。然而，除此之外还包括回复债务人的联系。

“仅在工作日和周六的早上 6 点至晚上 9 点之间与债务人进行面对面接触。周日或公共假期不应与债务人进行面对面接触。如果债务人有具体要求，则可以在这些时间范围之外进行联系。许可对他们来说是可以接受的，”守则规定。

FSF 执行董事 Lyn McMorran 表示，该准则是由其成员制定的，“旨在阐明他们如何承诺以负责任的方式对待消费者债务人（借款人）”。

“FSF 成员同意消费者权益倡导和财务指导部门的观点，即在追收消费者债务时对指导者的客户使用不安全的做法是不可接受的，这也不是 FSF 成员在与债务人打交道时的行为方式。这导致成员制定了阐明 FSF 成员在追债活动中负责任行为最低标准，”McMorran 说。

商业和消费者事务部长 Duncan Webb 表示，《负责任债务催收法》等法规是对法律的有益补充。

Webb 说：“很高兴看到该行业采取措施改进收债实践，并为适当的商业实践制定标准。”

“防止收债人的不合情理和误导性行为非常重要，特别是因为许多债务人将处于脆弱的境地，或遭受真正的困难。正如《守则》所设想的那样，FSF 成员和财务导师之间建立更密切的合作是一项很好的举措，进一步保护消费者免受掠夺性收债行为的侵害，”Webb 说。

该守则指出，如果债务人/借款人对收债机构或贷方的投诉处理或解决方式不满意，他们可以将其提交给争议解决服务机构（如果收债机构或贷方属于其中的成员）。其中包括银行监察员计划、保险和金融服务监察员计划、金融服务投诉有限公司和金融纠纷解决服务机构。

该准则将在 FSF 成员网站上发布，并通过 FinCap 金融导师网络发布。

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