监管机构警告Vodafone：“上次裁员的下场还记得吗？”
2019年3月13日 12:04
新西兰先驱报中文网 Frank 编译 一家消费者监管机构表示，新西兰Vodafone需要记得自己曾经在尝试外包客户服务工作时犯下的错误。
Vodafone正在进行一场重大的重组，新总裁Jason Paris承认将会进行一定数量的裁员，这些裁员的工作将被外包给海外。
新西兰电信用户协会（Tuanz）负责人Craig Young说：“Vodafone在过去曾经试图将其大部分客服工作转移到海外，包括埃及，但最终还是放弃了。”
Vodafone外包客服的工作在2011年陷入了困境，部分原因是由于中东政治动荡，导致该地区远程客服人员无法一直工作。
2011年4月，Vodafone决定将数百个客服工作岗位迁回新西兰，当时该公司还试图让利用这次机会进行公关，将公司迁回业务的动机描述为希望为客户提供更一致的体验。
Young指出，如今，所有的大型电信公司都将其部分工作外包，这是一种常态，有助于公司的运营。Paris说，对于一些简单的查询服务，许多客户宁愿选择使用数字服务也不愿与真人交谈，例如使用聊天机器人或应用程序。
在本周，Vodafone的一位女发言人表示：“虽然我们的首席执行官曾表示，作为一名自豪的新西兰人，他希望保留新西兰的所有工作岗位，但我们需要做出艰难的选择。”
Pairs表示，去年Vodafone公司没能达到一些目标，客服方面也并不总是令人满意——新西兰消费者调查和商务委员会支持这一观点。对Spark，Vodafone和2degrees的投诉大量涌现，电信公司成为了2018年被抱怨最多的行业，商业委员会已经将电信公司作为其关注重点之一。
从更广泛的角度来说，Pairs的目标是在2020年股票上市之前完成对公司的重组。
Pairs称，Vodafone需要提高其标准，并腾出资金投资新技术，他承诺Vodafone将确保重组只会改善服务质量。
Vodafone客服中心的问题是一环套一环的。
Orcon，Slingshot和2degrees拥有本地的新西兰呼叫客服政策，Spark则将这份业务外包给了马尼拉的客服中心。
但是据“英文先驱报”得到的消息，虽然2degrees表示其客服中心的工作人员都是新西兰本地人，但其实很多人都是新近的移民，2degrees正在为大约40名员工提供签证帮助。
现状就是如此，大多数客服中心服务人员都有着各种口音，无论位置是在奥克兰还是在菲律宾。
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