8旬独居老人封锁期内遭断网停机，沃达丰成众矢之的
2020年5月11日 15:42
新西兰中文先驱网 Charles 综合
在新西兰实行全面封锁前，沃达丰承诺将降低滞纳金，并在六个月内不会中断网络连接。
但事实并没有这么美好。
今年3月，81岁的Ann Havard开始选用沃达丰的固话、互联网和电视新套餐。
她通过直接付款授权的方式完成了付款，然而她突然收到沃达丰发来的提示：账户已过期。这让她很震惊。
她的女儿Angela Hannah发现，这是由于沃达丰的工作失误造成的，因为工作人员没有取消之前的套餐计划。结果她的母亲付了双倍的钱，但所有的钱都进了旧账户。
“我们给他们打了电话，和他们谈了谈，他们承诺解决这个问题，结果他们没有。”
“尽管说得好好的，他们还是决定给她断网。”
“因此，在封锁期，一名81岁的独居妇女，连这些日常的通讯工具都没有了。”
Hannah说，整个过程中最让人沮丧的是无法与任何人面对面交谈。所有的交流都是通过“实时聊天”，而另一边总是不同的海外客服代表。
“对于一家电信公司来说，他们并不擅长沟通。”
沃达丰在一份书面声明中表示，对于给Havard女士造成的“困惑和沮丧”深表遗憾。
“我们重新开放了她的账户，取消了所有重复收费，并退还了她自3月初以来支付的所有款项。”
“我们已经关闭了她的旧账户，并将与她沟通，建立新的直接扣款账户。”
同时，沃达丰也对事件的整个流程展开调查。
“自新西兰进入4级警报以来，客服团队接到的电话和在线聊天数量比平常高出很多，他们一直在尽最大努力尽快解决问题，或是帮助查询。尽管这样，这个家庭不应该遭遇这些经历，我们已经为自己的工作不当向他们表示了道歉。”
然而Hannah说，母亲并没有接到沃达丰的任何电话。在度过了9天断网停机的生活后，她才终于“连接”上了外部世界。
“但令人难过的是，这件事是在媒体介入后才发生的，沃达丰本来不可能这么快就联系上。”
新西兰消费者协会首席执行官Jon Duffy说：“对于沃达丰，人们抱怨的尤其多，这与他们承诺的正好相反，很多人表示，在封锁期间，他们的网络一直处于断开状态。”
沃达丰告诉RNZ，申请经济困难救济、并得到批准的客户不会被切断网络，可以推迟付款60天，同时不会有逾期罚款。
Duffy则表示，这与沃达丰早先的声明不符，并与其网站上的“新冠病毒关照计划”做出的保证相矛盾。因为沃达丰的声明中没有提及消费者必须申请，并得到批准获得经济困难救济。
Duffy提醒人们，如果与电信公司发生纠纷，可以联系“电信纠纷解决”服务，这是一个独立的服务系统。
自封锁开始以来，这套服务系统已收到302宗查询和投诉。
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