新西兰中文先驱网Bonny 编译   今年，奥克兰的水费上涨了近10%，但一家自来水公司客户表示，水费涨幅非常大。

Auckland Veolia公司的100多名客户抱怨，他们的水费非常非常高。

Miriama Kimiangatau 就是其中一位客户，她在短短一个月内就收到了一张价值近 1000纽币的用水账单。

她说：“我的意思是，这太离谱了。”

出租屋里只有她自己和她的三个孩子，早上8点之前她就带着孩子们出门了。家里没有游泳池，没有花园需要浇水，只是晚上和早上淋浴，还有洗碗机和洗衣机用水，其他就没有什么了。

Veolia过去每三个月发一次账单。 自从Kimiangatau和她的家人去年11月搬到这所房子以来，平均每个账单费用为220纽币，即每月约70纽币。

2023 年 5 月，威立雅将其计费周期改为每月，当 Kimiangatau 收到该月的账单（6 月份的账单）时，她完全惊呆了。

她说：“我收到了一张不到950纽币的账单，而且只有一个月的使用量。这太令人震惊了，而且真的令人心烦意乱。”

在这张账单之前，Kimiangatau的家庭估计每月用水量约为12千升。 但在6月，Veolia说她们使用了164千升水，Kimiangatau认为这对于她这样规模的家庭来说是不可能的。

EcoMatters环境信托基金的Carla Gee对此表示同意。

Gee说：“这相当于一个月用掉1170个浴缸的洗澡水，这是不可能的。”

EcoMatters每天帮助家庭了解他们的账单并做出降低成本的选择。

在这种情况下，Gee说有些不对劲。

“我们鼓励人们思考的第一件事是，家庭条件突然发生了变化吗？”

如果房主或租户认为他们的用水用途没有改变，下一步就是检查是否泄漏。

“只要在你的房产周围慢慢走一走，找一下有没有积水的地方，最重要的事找到漏水点并修复。”

Gee说，如果你的房子通过了漏水测试，请与你的供应商联系。

“Kimiangatau的水费账单出了问题，我肯定会回到供应商那里，试图找出错误或问题所在，”她说。

由于Kimiangatau正在租房，她向物业经理提出了此事，物业经理作为账户持有人代表她联系了Veolia。

Veolia告诉 Kimiangatau 的物业经理，自从她搬进来以来，房子里就没有实际的水表读数，这意味着从那时起她收到的所有账单都是基于估计的，而 900纽币的账单是补缴账单。

不过，为什么估计和实际之间会有这么大的差别，而且为什么没有进行抄表呢？

Veolia解释说，水表的实际读数每两个月进行一次，估计读数是在实际读数之间进行的。

“本案例中的估计计算是基于每天0.4千升的历史日平均值，不幸的是，在这种情况下，由于二月份的天气事件和四月份的杂草丛生导致水箱被淹，因此无法获得实际读数。”

但Kimiangatau对此提出异议，并表示她的水表箱在2月份并没有被水淹没，即使周围长满了杂草，仍然可以清楚地看到。

她补充说，该房产已经通过了两次漏水测试。 Kimiangatau表示，Veolia似乎无法弄清楚水费高的原因。

“我没有得到答案。我只是觉得有人告诉我这可能是使用情况，也可能是估计情况，但你应该制定付款计划并支付账单。”

Kimiangatau向Facebook社区寻求答案，并得到了许多遇到同样问题的Veolia客户的回复。

Let’s Rent物业管理总监Shadi Salehpour了解到，奥克兰Papakura区域至少有 3 名租户收到了Veolia的异常高额水费账单。

“有些人收到了500纽币、600纽币甚至是900纽币的账单。我认为这不正常。”

她的一位租户收到了一张超过700纽币的账单。

但Salehpour表示，她很了解她的租户，并且清楚地了解家庭一个月的用水量，如此大额度的账单非常奇怪。

4月份，她的一位租户被收取了774.42纽币的费用，这是Veolia转向每月账单之前的最后一个季度账单。 他们的平均季度账单为470 纽币。 在Veolia更换账单周期后，该租户也被收取了几项高额费用。

Veolia表示，租户4月份的账单是基于实际的抄表结果。 但租户坚称他们在三个月内没有使用价值700纽币的水。

它补充说，最近的高额费用是根据之前的实际读数估算的。

该公司表示：“最可能的原因是漏水或用水。”

这对租客来说是不合理的。 今年他们有人离开了这处房产，意味着房子里少了一个人，而且他们的孩子每天都在学校，所以用水的量不应该是增加的。

Salehpour还在该物业进行了几次漏水测试，但也没有得出任何结果。 因此，作为物业经理，Salehpour的公司付了款，现在租户欠他们的钱。

Veolia似乎需要采取一些收紧措施。

该公司表示，其新计费系统在大约1000名Papakura客户那里遇到了一些问题。

其系统旨在排除估计中异常高的读数，但由于系统异常，在某些情况下，高读数也被包括在内。

Veolia已致歉，并正在努力与客户解决该问题。

相关阅读：

市议会没钱了！明年，奥克兰人可能要面临天价地税账单和水费账单！

7月起，奥克兰水费上涨近1成

注：本文为新西兰中文先驱网编译/原创，欢迎转发分享；但严禁复制等未经授权的非法使用。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。使用授权请联系[email protected]。

chineseherald.co.nz All Rights Reserved 版权所有

(责编：Bonny)

来源 - 新西兰中文先驱网