广告图片吹上天，入住时却傻眼，在新西兰遇到坑爹酒店怎么办？
2023年7月6日 15:33
新西兰中文先驱网Bonny 编译 据1 news报道，当你的期望与现实情况不符时，真的是太难受了，不过这个世界就是这样，充满了让你无语的意外。
Fair Go 收到了许多关于住宿的投诉——度假出租屋、汽车旅馆、酒店。
今年3月，居住在澳大利亚的Christine Long在惠灵顿的Airbnb上预订了一间房。每晚价格240纽币，她需要住6个晚上。
在广告上，这个住宿看起来干净、现代，而且在她的预算之内，但当她亲眼看到时，完全是另外一个样子。
她说当自己走进建筑大门时，就被一股味道冲击到了。她想也许这栋大楼很差，但是公寓还不错。但是当她走进公寓时，发现与广告上的样子并不同。
她说房间太脏了，必须自己打扫，而且有些家具与图片上不一致。床上用品也不干净，没有床垫套。
新西兰消费者协会的 Gemma Rasmussen 说：“根据公平交易法的规定，住宿提供商不得误导人们。对于 Airbnb有房东条款，需要确保可用性，所提供的东西、有多少间卧室、清洁度、照片等等这些都需要是准确的。”
期待要合理
但Rasmussen表示，人们需要保持理性。
“如果咖啡桌不同，或者一件艺术品被换掉，那么这可能不会成为抱怨的理由，但如果你看到的是与展示照片完全不同的配置，或者房子脏了很多，那你就有理由抱怨。”
抵达当天，Long就联系了公寓物业经理 Trust Properties，他们退还了她70纽币的清洁费。
在她入住的第二天，他们还提供了剩余住宿的退款。
她没有接受这个提议，因为她担心在如此短的时间内她还能订到什么别的住宿。
Trust Properties还拥有 70 多个房源，超过 6800 条评论。
Long还联系了Airbnb寻求帮助，但直到她返回澳大利亚，也就是入住一周后才有回应。
Airbnb有什么责任？
Fair Go 希望了解 Airbnb 有哪些责任来确保房东在其平台上是诚实的。
新西兰消费者协会的Rasmussen表示，Airbnb将审查上传的描述和照片。
她说：“然而，当考虑到新西兰上市的房源数量如此之多时，事情可能会被忽视。”
Airbnb对此表示歉意，并将Long转给了房东。
该公司表示，他们进行了进一步调查，并向Long退还了第一晚的费用，因为她决定在剩下的时间里住在公寓里。
它还承诺将派出一个团队前往检查该房产。
Airbnb新西兰和澳大利亚区域经理Susan Wheeldon表示：“我们的团队非常注重确保每次住宿都是积极的体验。我们为房客免费推出了AirCover。它是 Airbnb 应用程序和网站的一部分，允许房客提出问题 ……就Christine的事情而言，我们根据政策采取了适当的行动。”
Airbnb表示自 4 月份以来，由于房东违反Airbnb的规则，全球已有超过 12,000 个房源被删除。
Long给其他人一些建议：“准备好立即采取行动，不要打开你的包，立刻离开。”
预订须知
在预订之前，不要害怕联系房东提出问题，并确保仔细阅读房源信息，以免之后出现意外。
一旦出现问题，请立即联系业主或房东。
如果以上两条都不起作用，请与你预订的第三方联系。Airbnb 的政策规定，应在问题出现后 72 小时内联系他们。
作为最后的手段，你可以将此事提交争议法庭，或者如果你速度够快，可以联系你的银行要求退款。
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