消费者协会呼吁保险业全盘整改,金融服务委员会低头认错
2019年1月30日 11:37至少在问题闹大了之后,掌管寿险市场95%份额的金融服务委员会在口头上还是认错的姿态。
新西兰先驱报中文网 Frank 编译 最近,新西兰金融市场监管局(FMA)和新西兰储备银行(RBNZ) 联合发布了一份有关人寿保险市场的报告,这份报告阐述了寿险领域糟糕的营销策略和现状。
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基于这份报告,新西兰消费者协会呼吁对整个新西兰的保险业进行广泛的改革。
这份联合报告涵盖了16家新西兰的寿险公司,显示出寿险公司们在监管员工“行为风险”时感到自满、在FMA上一次审查之后进行改革的速度太慢并且没有充分关注如何在企业内部创造平衡消费者和股东利益的文化氛围。
总而言之,报告认为寿险公司们在管理系统中漏洞百出,整个行业都缺乏对员工行为风险的管理,也没有关注如何针对客户情况提供良好产品及服务的问题。
报告表示,一些保险公司很少甚至根本没有评估其产品是否能够满足客户的持续需求,同时报告还严重质疑保险公司通过中介销售其产品的行为。
消费者协会在过去的5年中一直在关注保险业,协会调研总监Jessica Wilson呼吁对整个保险业进行改革,而并不仅仅是寿险。
她在接受《英文先驱报》采访时称:“我们希望看到一些具体的改革建议,政府立法应当对此优先考量。”
“这份报告显示了我们一直强调的各种问题,尤其是基于佣金的销售方式以及对消费者出售低价值产品并收取高额保费的问题。”
Wilson说,基于佣金的销售方式导致从业者在向消费者推荐保险产品时会优先考虑自己的提成,而不是消费者的利益。
“正如报告所提及的那样,保险公司不认为它们对消费者负有任何责任——我们并不赞同这个观点。”
“保险公司指定了中介作为自己的销售代表,它们必须能够证明这些中介的销售行为处在正轨之中。”
“行业内存在着重大问题,首当其冲受到影响的就是消费者,他们所购买的产品价值很低、甚至没有价值。”
“我们希望政府能够优先考虑保险业的改革,该行业必须做出重大改革来保护消费者的权益。”
“正如报告所述,到目前为止,我们所采取的措施并未见效,我们不能依赖于保险业自身进行改革、自己整顿自己。”
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在这份寿险报告中还列举了一些保险产品,例如丧葬保险和信用卡还款保险,消费者协会称这些产品对于消费者来说价值非常低。
金融能力委员会(CFFC)表示,为了解决报告中提及的问题,保险公司可能需要彻底改变它们的商业模式。
CFFC分类网站的总编Tom Hartmann表示,保险公司们并不会致力于培养自己的销售专员,所以消费者通常自中介手中购买保险产品,“中介口中所描述的产品与消费实际获得的产品经常存在着差异,而消费者很难对此有所察觉。”
在FMA和储备银行的联合报告中称,只有有限的证据表明保险公司在设计产品和进行销售的时候考虑到了消费者的利益,而且很少有条款能够对潜在的弱势客户进行识别和处理。
自去年12月发布了银行业行为和文化报告之后,本次报告是短期内FMA和储备银行发布的第二份联合报告。商务和消费者事务部长Kris Faafoi表示,两份报告中强调了相似的问题,但是寿险行业的问题更加广泛。
Faafoi在一份声明中说:“该行业的监管存在不足,正在侵犯消费者的权益,我们将着手解决这些问题。”
报告称,全球人寿保险委员会的对比显示,新西兰人正在为保险产品支付高额佣金——超过保费成本的20%。
许多欧洲国家的消费者支付的佣金数不到保费成本的10%,而澳大利亚只略高于10%。新西兰有400万份人寿保险,年度保费总额为25.7亿纽币。
会员占人寿保险市场95%的金融服务委员会(FSC) 表示将与其成员合作,根据报告的建议采取行动。
FSC首席执行官Richard Klipin说:“人寿保险行业同意FMA和储备银行认为该行业在各个领域都存在不足的结论。”
“我们也承认在某些领域该行业并没有按照预期的那样迅速采取改善行动,这是FMA和储备银行感到失望的根本原因。”Klipin说。
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