吸引中国游客建功卓著 新西兰SKYCITY荣获大奖
2019年6月18日 11:18SKYCITY不仅仅是提供吃住行娱乐,SKYCITY本质上是一个平台,既可以满足大家的基本需求,还可以给客人和合作伙伴提供更大的机会。现在,或许只是一个开始。
新西兰先驱报中文网 蔡坤、TJ 报道 6月6日,2019年新中贸易协会(NZCTA)中国商业大奖颁奖典礼在奥克兰举行, SKYCITY荣获奥克兰机场奖——这是一个为表彰促进中国游客到访新西兰做出杰出贡献者的奖项。
SKYCITY获奖团队 图片来源:SKYCITY
今年恰逢“中新旅游年”,该奖项的竞争格外激烈,SKYCITY最终脱颖而出,到底有哪些可资借鉴的经验?我们近日走访了SKYCITY负责中国市场的主要团队,希望能为广大业者带来启发。
独特的旅行体验
在竞争这一奖项时,SKYCITY一句话就概括了自己的优势,“新西兰没有一个目的地,像SKYCITY那样多样化,无所不包”。
确实,体验,是旅游业的核心竞争力。对于中国游客而言,随着越来越多的中国人走出国门旅游,眼界越来越开阔,也越来越挑剔,只有真正独特的旅行体验,才可以吸引到他们。
SKYCITY能够提供多元、包容和独特的旅行体验,包括两个世界级酒店、屡获殊荣的餐厅和酒吧、新西兰最大的会议中心、多功能剧院、美食街和赌场等等。其中,给中国游客留下深刻印象的,是标志性的天空塔。
“昔人已乘黄鹤去,此地空余黄鹤楼”,在这首诗的影响下,千年以来,中国游客喜欢登高望远,对塔类建筑情有独钟,每到一地只要有塔,中国游客必登,何况天空塔。
天空塔塔高328米, 是新西兰最高的人造建筑物,也是新西兰最令人兴奋的一流旅游景点之一。2018年,天空塔被评为奥克兰 “旅行者选择奖”的第一大旅游景点。
即使是游览过很多塔类建筑的中国客人,天空塔不是其中最高的,但一定最独特的塔之一。世界各地的塔,有的以城市风光见长,有的以自然风光闻名,而在天空塔,即使有心理准备,当乘坐透明玻璃电梯,到达天空塔的主观景台和高空观景层时,海湾、火山,岛屿、平原、城市、森林…….这一切突然蹦到你面前时,还是猝不及防,这一体验独一无二。
在2018年,到访天空塔的中国游客出现了强劲增长,这背后,是天空塔整个团队的努力。天空塔的经理Willie Surya,现在回想起获奖的那一刻,仍然激动不已。对于未来,他表示,天空塔将和更多的合作方一起,共同吸引中国游客。
征服中国游客的胃
SKYCITY拥有20多家餐厅、咖啡厅和酒吧,从轻松舒适的休闲快餐,到率获殊荣的西厨餐厅,这里不仅可以满足每位客人的味蕾喜好,还可以带您在舌尖环游地球——新西兰、中国、日本、意大利、美国、西班牙、东南亚等风味餐厅,总有一个适合你。
在其中,SKYCITY的招牌中餐厅——花蜜,对于天空城吸引中国游客发挥了无法替代的作用。
毕竟对很多中国游客来说,中国胃仿佛是铁打的,中餐厅是旅途中必不可少的一部分,俘获了他们的中国胃,就留住了他们的心。
在花蜜,进入庄重的红色王府大门,穿过飘着中国茶香的木质隔屏,步入优雅的花园式内景,这里有新西兰唯一一个古法果木烤鸭炉,更将新西兰顶级海鲜食材和现代中式烹饪工艺完美融合,每到用餐高峰期,常常一位难求。
对于这次获奖,餐厅经理Kai Zhao从容而言语不多,仿佛一切尽在掌握。而当我们问起,初来匝道的客人如何点菜这个问题时,Kai Zhao打开了话匣子,说起来头头是道,需要了解客人从哪里来,有什么目的,想达到什么效果再点菜。
听得出来,花蜜餐厅的核心,在于了解客人的需求。也许,这就是花蜜餐厅之所以成功的秘密,征服中国客人的心,先要征服中国客人的胃,最重要的是一切从客人出发。
背后的技术驱动力
有的人笑称,所谓的旅游,“就是从自己活腻了的地方,去到别人活腻了的地方,花掉自己的钱,然后满身疲惫,口袋空空的回到自己活腻了的地方。”这话有一定的道理,但是只是说对了形式,没有道尽旅游业的本质。
表面上,旅游业,确实只是从一个空间,移动到另一个空间,移动的过程,伴随着精力的消耗和金钱的支出。
但是在本质上,之所以有这么多人热衷于旅游,却是因为独特的体验。换一处空间,经历的不仅仅是风光,更是另一种历史和人生,从而增加自己人生的厚度和广度。
在这样的过程中,产品与技术是推动旅游业发展的两大因素。如果说,SKYCITY拥有以天空塔和花蜜餐厅为代表的的旅行产品,可以满足中国游客对旅行体验和中国美食的需求,已经拥有了先天的竞争优势,那么,在这竞争优势的背后,还需要技术的支撑和驱动。
一般认为,在未来,电子商务将明显推动消费增长,以移动支付、数字平台等为代表的新技术,今后将逐步运用到旅游业,从而深刻的改变旅游业的未来。对于这样的技术大趋势,SKYCITY正在布局。为了更好地满足中国游客的需要,SKYCITY在技术领域走在了新西兰旅游业者的前列。
一方面,是语言环境。他们广泛使用数字技术克服所有非英语客人的语言障碍,并扩展到手册、标识等材料。另一方面,是中国游客赖以出行的移动支付。SKYCITY引入中国游客熟悉的移动支付方式,为中国游客提供友好的移动支付体验,并在内部进行培训。
对于技术,SKYCITY的商务发展经理Danielle 倾注了大量心血,在未来,她也会尽可能的通过技术手段,为中国游客提供便利的服务。
有数据显示,2017年至2018年,中国赴新西兰旅行者增长8.8%,中国已经是新西兰第二大旅游客源地。截止2018年12月,中国游客达到44.8万人,其中有68%的人会在奥克兰过夜。
2018年,SKYCITY成立China Ready团队,专门负责吸引中国游客。经过China Ready团队的努力,制定了适合中国市场的战略,并纳入整个集团的营销战略,通过团队的努力,并积极协调各个合作伙伴的参与,到2018年结束时,SKYCITY旗下的主要业态,如天空塔和酒店等,中国游客的数量取得明显增长。
回首这一过程,Jun Jian Zhong倍感欣慰,他现在是SKYCITY的中国商务发展经理。2018年,当时还在其它部门工作的Jun Jian Zhong,看到了中国市场的潜力,毛遂自荐,建议SKYCITY成立专门的部门,专门促进中国游客的增长。一年来团队的努力和成绩,让他足以骄傲。但是,他更清醒的看到自己身上的责任。
在他看来,SKYCITY不仅仅是提供吃住行娱乐,在他看来,SKYCITY本质上是一个平台,既可以满足大家的基本需求,还可以给客人和合作伙伴提供更大的机会。现在,或许只是一个开始,前面等待他们的,是更大的努力。
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