新西兰中文先驱网 Renee 编译  据英文《先驱报》报道，一名老太在收到逾1000纽币的电费单后老泪纵横。

奥克兰西区居民Hazel Jones认为她一直在按时结账，但Genesis Energy公司称，由于她的智能电表器出现故障，她被少收了将近一年的电费。

消费者表示，电力公司应为任何电表故障负责，不应花那么长时间来发现问题，然后追讨全部金额。

在英文《先驱报》询问之后，Genesis公司昨晚向Jones道歉，并表示将免除账单。

突如其来的账单

在93岁的Jones被“这个电费账单吓坏之后”，Jones的邻居Paul Gray周一帮她向这家电力公司发起投诉。他被告知智能读表器与主系统之间存在“通讯故障”。

电力公司给了Jones 30%的折扣，将电费降至711纽币。

昨天下午，Jones付了这笔电费以防停电。但Gray明确表示，这是一种抗议，他们仍然希望Genesis公司能对投诉作出回应。

Gray对这个账单感到震惊，他觉得既然是电力公司出了错，他们应该免除这笔费用。他认为，圣诞假期刚过，没有任何解释就把这么一大笔账单寄给一名老太，这是不公平的。

“在我看来，如果是因为他们的原因少算了那么多，那么他们应该自己承担这笔费用。”

“我个人认为，新西兰每个人都需要意识到这一点，看看他们的电表，了解他们的电费单，因为如果我收到这样一笔账单，我会大吃一惊。”

电力公司回应

一名Genesis发言人说，该公司去年5月探测到Jones的智能电表发出微弱信号。

在工程师们调查这个问题时，电力公司依赖的是估算值（来收取电费），后来他们意识到这个估算值过低，于是又恢复了手动读数。然后生成一张新的账单来反映她的实际用电情况。

这名发言人说，“通常，当账单差异达到某个阈值时，我们的系统会标记它们，以便进一步调查。然后我们的客服代表直接联系客户进行讨论。在这种情况下，账单在联系过程发生之前就自动发送出去了，这是我们的一个错误。”

“Jones太太已经收到了30%的折扣，在我们努力解决这个问题的同时，我们现在也将免除额外的费用。在这段时间内，她将收到手动读数，以确保她的计费数据是准确的。对于由此造成的任何不便，我们向Jones太太致歉。”

昨晚听到Genesis公司将免除这笔费用的消息时，Gray说他很高兴Genesis公司最终做了正确的事情。

“这对Hazel来说是一个很棒的结果。我想她会很高兴的。”

另一名女子也遇到类似情况

来自怀卡托的一名母亲也告诉英文《先驱报》，她也曾收到Genesis公司的一大笔偿还账单。

这名女子说，她在10月份收到了640纽币的电费单，因为自3月份以来，她的智能读表器出现了问题。

在收到账单之前，她一直不知道自己的电表器有故障，也不知道自己一直少付了钱。之后，电力公司派了一名技术人员去修理她的读电器，此前该读表器只测量了他们的部分用电情况。

遇到问题该怎么办

消费者研究部负责人Jessica Wilson说，电费拖欠——有时高达几千纽币，是常见的投诉，通常是由于读数被跳过或电表错误。

她说，如果读数有问题，那么公司需要考虑它是否应该知悉这个问题，以及它是否要对读数不准确的电表负责。

“如果是电力公司造成了问题，或者它应该知道这一问题，那么在我们看来，电力公司需要承担费用。”

Wilson说，如果电力供应商在采取措施之前就寄去一份估计的一年账单，她会非常惊讶，如果这是由于电表故障造成的，那么客户不应该承担责任。如果有正当的理由让顾客交付欠款，电力公司也应该给顾客合理的时间付款。

公用事业纠纷（Utilities Disputes）专员Mary Ollivier表示，她不知道Genesis公司存在智能电表无法准确读取或通讯的系统性问题。她鼓励任何有问题的客户首先直接与他们的电力供应商联系解决问题，如果无法解决，则可联系公用事业纠纷专员，他们将进行免费调查。

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