天津航空取消天津-西安-奥克兰航班 全额负责退款及改签
2018年5月24日 14:33航空公司已经设置电话专线、安排专职人员负责联络乘客,并提供全额退款及改签等保障服务。
新西兰先驱报中文网 Hao报道 本周四(5月24日)凌晨,天津航空公司在官网发布公告,表示取消2018年6月5日至10月27日天津—西安—奥克兰航线的往返航班,且并未公布之后的安排。
天津航空在公告中表示,取消这五个月航班的原因是计划调整。目前,该航空公司已经设置电话专线、安排专职人员负责联络乘客,并提供全额退款及改签等保障服务。
过去一年,中国和新西兰之间的直航航线出现“井喷式”发展,香港航空、海南航空、天津航空和四川航空先后开通与奥克兰的直航航线。目前,每周约有150架次航班往返于中国主要城市和奥克兰。
2016年底,天津航空开通了天津—重庆—奥克兰航线,每周二、四、六往返。开通之初,该航线推出往返600纽币的特价,吸引了相当一部分客流。
CAAC公示页面截图
2017年12月底,天津航空新开通天津—西安—奥克兰航线。根据中国民航局公示,该航线为由天津—重庆—奥克兰航线的部分航班调整而来,每周1班。
天津航空表示,已经采取相关措施快速受理航班取消影响乘客的需求,详情如下。
- 根据航班日期,工作人员正与受航班取消影响的旅客取得联系;
- 通过旅行社或第三方平台订购该航线机票的旅客,可直接与购票渠道联系,办理退改签等相关事宜;
- 天津航空新增三条7*24小时电话专线(中文服务:022-59001204、022-59001054,英文服务:022-59001205);您也可将订票基本信息(姓名、票号、联系电话)及诉求通过邮箱发送至天津航空客服热线指定邮箱[email protected],工作人员将第一时间受理您的需求;
- 境外购票旅客可以拨打天航境外服务热线+86 10 95350,以及+86 22-59001204、+86 22-59001054、+86 22-59001205三条服务专线;
- 天津航空提醒受航班取消影响的旅客,警惕不法分子趁机实施电信诈骗。
天津航空承诺,工作人员在3个工作日内主动联系受影响的已购票旅客,了解出行计划及其他需求。对受影响的旅客,天津航空提供两个选项
- 如果旅客选择取消行程,天津航空将协助办理客票全额退款。
- 如果旅客决定按原计划出行,天津航空将协助将原购客票免费改签至深圳、重庆,由深圳、重庆直飞奥克兰,国内中转及改签费用由天津航空全额承担。
如果以上两种方案均不能满足旅客要求,旅客也可以自行购买其他航空公司与原客票日期前后七天内、对应舱位的客票,并将原购客票通过原购票渠道进行全额退票,天津航空会承担重购客票与原购客票对应舱位之间的差价。
对这一决定,知名航空自媒体“航空物语”在微博上表示,天津航空的后续处理方案不会对旅客的旅行计划造成太大影响,这样的做法“非常赞”,“比一些国内外同行做得更好”。
来源 - 新西兰先驱报中文网