新西兰先驱报中文网 Kenny 编译 因为飞机被大雪困住，新西兰航空的乘客正在东京国际机场的候机楼打地铺睡觉。新西兰航空承认航班无法按时起飞并为延误道歉。

但乘客很难接受迟来的道歉：包括儿童在内很多家庭在机舱坐了7个多小时，然后航空公司又把他们送回候机室。乘客Jude Hoolihan说，航空公司的机场经理拒绝和“怨气冲天”的全体乘客对话。

“他们给我们的信息完全自相矛盾。非英语人士收到的更新完全让人看不懂，也没有食物供应。每个人都为受到的待遇感到愤怒。”

她说机组人员非常友善，但机场经理简直不可理喻。

新西兰航空的一位女发言人称东京大雪已经影响了上百次航班，包括从东京飞奥克兰的NZ90。“飞机在等待除冰操作的同时我们让乘客先登机了。然而由于降雪量太大，整个机场都只能关闭，因此我们无法起飞。”

她说游客可以正常使用飞机的娱乐系统并且享用飞机套餐。但由于现场受到影响的乘客数量太多，航空公司无法为顾客找到酒店住宿。

“我们的日本负责人Clovis Peryer正在机场带领员工向顾客发放就餐券。”

如果天气好转，NZ90有望在1月23日晚6:30起飞（日本时间）。

这意味着航班将推迟整整一天，原定出发时间是1月22日周一晚6:30。

1月22日晚7:15航班完成登机，在等待7个小时后，凌晨3:30机长告诉乘客们航班被取消。由于缺少有用的信息，乘客全部被转移到候机室坐等，包括孩子都只能睡在地板上。

但接下来情况变得更糟：这些乘客被要求领取行李和离开候机室。航空公司不再提供就餐券，甚至拒绝为乘客重新预订航班。

新西兰航空还未就此作出回应。

东京地区由于暴风雪在一夜间堆积了23厘米深的积雪。

东京国际机场约有250个离港航班被取消，成田国际机场关闭了两条跑道。

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