新西兰航空遭投诉,座位狭小致乘客瘀伤
2019年6月21日 17:18对于新西兰航空的毫无歉意的回复,Siame非常失望,声称以后都不会选择新航服务。
新西兰先驱报中文网 番茄捣蛋 编译
一名来自Nelson的女性称,新西兰航空的狭小座位致使自己瘀伤,以后将不再选择新航服务。
上月,Rebekah Siame在新西兰航空预订了一张墨尔本前往基督城的机票,并选择了Work Deluxe席位。根据新西兰航空官网说明,Work Deluxe席位意味着必然有一个邻座是空席。
对于体重超标的Siame而言,这一点非常重要。因为她既希望安享自在,又不想给邻座乘客带来不便。
然而办理登机牌后,她发现自己被移到了隔间座,即所在客舱的第一排座位,可Siame为Work Deluxe席位支付的价格却要高于隔间座。
她认为,正是由于隔间座空间不足,才导致自己经历了一系列痛苦。
“我的腿开始慢慢失去知觉,血液流通不畅,双脚就像针刺一样麻木,这一切让我异常恐惧。”
由于不想为此引发关注,Siame最终决定按兵不动,因为感觉找空姐投诉会有些过于羞耻。
直到抵达基督城,Siame称大腿出现瘀伤,她这才发起投诉。
新西兰航空工作人员回复,Siame的座位之所以出现变动是为了给一名有医疗需求的乘客让位。根据规定,所有席位都必须服从“运营需求”。
Siame表示自己患有甲状腺功能亢进,代表自己的新陈代谢无法正常工作。
对于新西兰航空的毫无歉意的回复,Siame非常失望,声称以后都不会选择新航服务。
对此,新西兰航空发言人解释称“Work Deluxe只是保证邻座空席,但并没有指定某一座位。”
发言人表示,根据「运输条款」,“我们不对任何特定位置进行承诺”,且公司保留“在运营需要的情况下重新安排座位的权利”。
“不幸的是,Siame女士搭乘的航班出现了需要医疗协助的乘客,而我们的工作人员不得不重新安排座位以安置有特殊需要的乘客。”
“由于该乘客有助手同行,我们无法在原有位置上为Siame女士提供邻座空席的服务。”
据发言人介绍,在Siame通过自助服务办理登机手续时,屏幕有显示座位更换的信息,并询问其是否接受新座位,或选择其它可用座位。
“根据记录,她接受了位置变更,所以才没有引起机场工作人员的注意。”
“对于Siame女士不愿因为不适而提醒机组人员的原因,我们表示感激。如果机组人员对此有所察觉,一定会为她安排更为舒适的邻座空席座位。”
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