与监管当局达成协议,Westpac主动退款700万纽币
2019年8月6日 14:33Westpac发现自己未正确就部分银行产品收取费用,并在2017年12月主动向监管当局汇报此事。
新西兰先驱报中文网 Foxtail 编译 Westpac与金融市场管理局(FMA)以及商务委员会达成协议,银行将向9.3万名客户返还700万纽币。
在此之前,Westpac发现自己未正确就部分银行产品收取费用,并在2017年12月主动向监管当局汇报此事。
退款主要分为两批:2007-2017年,由于大学生或研究生的银行账户没有适用正确的免费政策,银行将向约6万名客户退款128万纽币;另外有3万名客户将获得570万纽币退款,主要与不当的适用关系奖励有关。
Westpac新西兰的消费者银行与财富管理业务总经理Gina Dellabarca表示,银行在主动对产品和服务进行审查过程中识别出收费问题。
“我们向所有受影响的客户道歉,我们已经返还给大部分客户,”Dellabarca表示。
“大多数情况下涉及的金额很小,主要是手工流程出错的结果。我们诚挚向客户保证,系统已经得到了有效矫正,以后不会再发生此类问题。
商务委员会主席Anna Rawlings赞扬银行主动纠错和报告此事的做法。
“委员会鼓励对此类做法进行识别和自我汇报,以及对受影响的客户进行适度补偿,”她说,“我们强调成熟系统和完善监管的重要性,这样可以避免错误,并在出错时快速识别和矫正。”
Westpac目前正在联系现有和之前的客户,商讨具体退款事宜。
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