新西兰先驱报中文网 Kenny 编译 BNZ表示，由于银行意识到某些文件存在错误，本周BNZ客户可能收到一笔意外退款。

12月4日BNZ宣布将向约1万名客户返退共计380万纽币。

根据BNZ发布的声明，错误发生在2015年《信贷合同和消费者金融法》（CCCFA）实施的时候。法案旨在明晰借款人和放贷机构之间的关系，但BNZ未能达到一些要求。

比如在客户修改账户信息后，BNZ系统未能及时的发送确认信息；又比如部分档案信息存在丢失，从而在创建账户时候使用了旧账户信息。

BNZ首席执行官Angie Mentis表示，银行正在努力做对的事情。

“没有客户被多收费用，但我们没有做到100％正确。”她说发现错误并及时修复是银行应该做的事情。为此BNZ将向受到影响的客户发放退款。平均退款金额在375纽币左右，尽管最低退款金额可能是0.01纽币。但根据BNZ的说法，任何低于4.99纽币的退款都会被直接四舍五入到5纽币。

BNZ在本周向客户发送退款确认函，周三退款就会到账。

已经没有BNZ银行账户的人将收到一张邮寄的支票。

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