新西兰先驱报中文网 Hao编译 信用卡被盗刷，向银行投诉居然被告知要等一个月！日前，一名ASB银行的客户就有这样的遭遇。银行方面的理由是，类似的案例近期发生得太多了。

在回复这名用户的邮件中，ASB银行客服部门表示，由于有争议的交易数量近期出现井喷，银行方面对相关投诉和质询只能推迟处理。“我们将努力在2018年5月25日之前处理您的咨询。”

然而早在4月24日，这名顾客就发现自己账户上的可疑交易。这就是说，ASB银行需要一个月的时间来处理相关投诉。

在接受新西兰先驱报采访时，ASB银行一名发言人承认，过去几个月时间里，该行接到有关争议转账的投诉持续增加。“原因有很多，主要是因为网上转账活动的增加，因为越来越多的人选择在线购物。”这名发言人表示，伴随这一趋势而来的，是网上诈骗风险的增加，有些案例要调查起来非常麻烦。

除了欺诈性质的转账，ASB银行近期也收到其他领域的网上转账争议，比如在线博彩、网上订阅以及免费试用之后收费等问题。

如果放在以前，银行面对类似投诉的压力并没有这么大。然而在此之前，澳大利亚皇家调查委员会对主要的商业银行进行调查，目标是放任财务规划师提供不当财务建议、贷款经理发放毫无依据房贷、操纵重要基准利率和违反反洗钱法等行为。在新西兰，金融市场管理局（FMA）和储备银行也要求澳洲银行在本地的分支机构自证清白，上周五为提交材料的截止日期。

不过，ASB银行发言人否认客户投诉的增加与政府调查有关，而且已经增加资源处理投诉，希望能在未来几周内恢复到正常的节奏。该银行更承诺，如果确认发生欺诈行为，“对不是由自己造成的损失，持卡人无需负责”。

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