新西兰养老机构收费乱七八糟 消费者不看合同就等着被坑！
2018年6月11日 15:10
新西兰先驱报中文网Frank编译 一位名叫Ruth Schumann的女性投诉一所老年人护理机构对其丈夫以居住“高级”房间为由非法收费，她成功获得了退款。据信，新西兰有很多老年人都被收取过上千纽币的非法护理收费。
新西兰消费者协会已经接到了关于额外收费的投诉，并对昂贵的“高级房间费用”问题表示关切。
金融委员会也表示关切，并注意到了从养老院搬至老年人护理机构过程中存在的“故意隐瞒”行为，委员会表示将采取行动。
所谓的“高级”护理房间每周的价格区间从50纽币到400多纽币不等，昂费的费用对应的服务包括套房和花园等。只有在入住率达到90%以上且在10公里范围内没有其他可用的标准房，护理机构才可以要求新住户入住高级房。
这些规则同样适用于那些只有高级房的护理机构，入住协议中对此必须明确作出详细说明。
（Photo by NZ Herald）
在为她的丈夫从Northbridge Lifecare Trust要回退款之后，Ruth Schumann建议所有入住者和他们的家庭对入住协议进行检查。
Schumann的丈夫，现年62岁的Dennis在2011年被诊断出患有晚期老年痴呆症，在2017年入住Northbridge Lifecare Trust护理机构的的第15号房间，并在那里住了3个月。那里的所有房间都有一间独立浴室，Schumann说当她在签协议的时候被告知会收取每月400纽币的“浴室费”。
当她意识到这家机构没有正常的收费妥善写进入住协议后，她向Waitemata区卫生局进行了投诉。区卫生局受理了投诉并告知Schumann，Northbridge Lifecare Trust护理机构必须修改入住协议。
区卫生局说建于许多新的护理机构向客户收取高额房费，区卫生局将提醒Waitemata地区所有的护理机构，在收取额外服务费用的同时应尽相应的义务。
去年10月，Northbridge Lifecare Trust给Schumann发送了一封电子邮件，称会在“没有任何偏见”的情况下退还1200纽币。非营利机构Northbridge Lifecare Trust负责人James Jordan说他不对Schumann这个个案的任何方面做出评论，并确认Northbridge Lifecare Trust没有其他与房费相关的问题。
但Schumann相信，许多其他人也遭遇了类似的错误收费问题，很多人并不了解自己的权利或无法进行投诉。她说所有有家庭成员正在老年护理机构的人，都应该检查自己的合同以确认自己是否被收取了额外费用。
新西兰消费者协会研究部门负责人Jessica Wilson表示，协会担心高级房间的概念已经被曲解，包括人们对高级房间提供更高级别看护的错误印象；而这些额外收费成为了护理机构日益增长的收入来源。
“我们担心的问题是，护理机构是否将高级房间作为最好的甚至是唯一的选择进行推广，而不让消费者知道房间收费的条件和规则。”
（责编：Frank）
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