头等舱内现金不翼而飞!奥克兰夫妻豪华游变“噩梦”
2017年7月6日 14:27这对夫妻在欧洲旅行了三周时间,他们搭乘的是阿联酋航空(Emirates)头等舱,整个行程花费高达2.7万纽币。万万没想到,原本是兴高采烈的一件事,却变成了一场“噩梦”。
新西兰先驱报中文网 Renee 编译 一对奥克兰夫妻乘坐阿联酋航空(Emirates)头等舱到国外旅游,万万没想到,原本是兴高采烈的一件事,却变成了一场“噩梦”。
Steve Hay和他的伴侣Andy在欧洲旅行了三周时间,他们搭乘的是阿联酋航空(Emirates)头等舱,整个行程花费高达2.7万纽币。
这对夫妻在法国巴黎购买了一些物品,因此当他们离开法国时,收到了旅游退税(游客在许多国家购物通常能享受退税)。机场方面认为使用信用卡支付存在出错的风险,因此坚持向这对夫妻支付现金,退税金额为2674欧元(4168纽币)。
6月30日,他们登上巴黎-迪拜阿联酋航空公司的航班,他们把2674欧元现金放在了随身行李中。
他们把行李放在了自己的头等舱套间中,随后,这对夫妻去了飞机上的酒吧。45分钟,他们回到头等舱内,看电影,吃饭睡觉。随后,空乘人员叫醒了Hay。因为乘坐阿联酋航空的头等舱乘客可以享受到空中淋浴的服务。
当Hay洗浴完回来,他到随身行李中找睡衣。这时候,他呆了!因为2674欧元几乎全不见了,只剩下4欧元。他把行李翻了个遍,还是没有找到钱,随后他将事件告诉了空乘人员。
他说,“我们度过了最难熬的一个小时,等待飞机降落”。
降落后,安保人员来到飞机上,听了Hay的陈述。安保人员拍下了每个人的护照,检查了这对夫妇的行李,搜查了机舱。Hay称“安保人员问我们是否怀疑任何人,可是我们并没有任何线索。”
最终,安保人员不能做其他事情,所有乘客被允许离开飞机。
Hay说,他在迪拜逗留,试图向当地警方提交一份报告,以便他能在回奥克兰后获得保险。但警方告诉他,当时他并不在迪拜的土地上,所以警方没有管辖权。
然而,在回奥克兰的航班登机前不到一个小时,他被告知,如果他申请一个临时(过渡)签证,他可以向当地警方提交一份报告。这将意味,他必须错过回奥克兰的航班,在迪拜过夜。这时,Hay已经不想再呆下去了。他说,“我没有办法再在那里呆上一天,然后又要重新预订航班,当时的我只想回家 - 我感到病了。”
7月2日,Hay通过电子邮件向阿联酋航空公司发送了一封投诉邮件。五天后,他收到了其客户事务办公室人员Hubert d'Souza的回复。
Hubert d'Souza在邮件中称,“这笔钱还没有找到,很“遗憾的”阿联酋航空公司“无法满足有关这笔资金的任何要求”。
“阿联酋航空不接受航班上丢失的个人物品的赔偿责任。一些损失可能在你的家庭或旅行保险政策赔偿范围内。因此,我建议您联系您的保险公司,他们可能会帮助您申请索赔。我们感谢您对阿联酋航空的支持。希望此次不幸事件不会影响您对阿联酋的印象。我们期待,在未来的阿联酋航空公司的航班上欢迎您。”
Hay觉得这个太“可笑”了。他觉得阿联酋公司说得好像是他自己弄丢了钱似的,“这是盗窃”。他没想到,世界最赚钱的航空公司,竟然会这样处理事情。
Hay还表示,希望新西兰酋长队(Team NZ)能得到一个新的赞助商。阿联酋航空花了那么多钱在赞助上,对于顾客的投诉却如此处理,太令人失望了。
来源 - 新西兰先驱报中文网