政府回应谴责报告,启动地震索赔一站式服务
2018年10月9日 14:13尽管距离基督城地震已经过去8年,但保险和重建的问题仍困扰着成千上万居民。
新西兰先驱报中文网 番茄捣蛋 编译
泛基督城重建部部长Megan Woods今日宣布「泛基督城理赔解决服务」(GCCRS),表示将为业主提供理赔的自由途径。
在一份声明中,部长将其称为“一站式服务”。该服务将透过专家咨询小组提供专业的工程支持、社会心理支持和法律援助。
“理赔人还可使用一项全新在线工具,查询理赔进度等相关事项。
“每一起理赔都会派专人跟进,理赔客户全程只用跟一人对接,不用多头联系。”
尽管距离基督城地震已经过去8年,但保险和重建的问题仍困扰着成千上万居民。为此,保险公司和地震委员会(EQC)曾被指控不作为,故意拖延时间。
6月,EQC部长Dr Woods呼吁进行机构改革,以此回应谴责报告。
该报告指出,EQC员工缺乏对组织的信心,机构应该以诚待客,并亟待改善与客户的沟通方式。
此外,报告还附有大量建议,而EQC也表示会加以关注。
今日,Dr Woods在一份声明中称,正是这份报告推动了新服务的出台。
“显然,我们还有很多工作需要着手,以此帮助那些深受困扰常年等待赔偿的理赔人。
为此,Dr Woods已经要求EQC和保险公司Southern Response开发新流程,确保理赔过程能够跨机构流畅运行,同时希望更多私人保险公司参与其中。
据悉,「泛基督城理赔解决服务」由商业、创新和就业部(MBIE)运营。
与此同时,还将成一个业主咨询小组。小组主席将自动成为总体咨询委员会成员,其他成员则来自MBIE、财政部、EQC和Southern Response。
负责解决AMI客户地震索赔的Southern Response表示,公司支持任何积极举措,以实现更快速和公平的理赔。
Southern Response首席执行官Anthony Honeybone强调,该服务将为寻求指导或对理赔有异议的人提供最佳解决途径。
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