新西兰先驱报中文网 Kenny 编译 一位奥克兰母亲和她的雇主对收到Spark公司寄来的2500纽币话费单感到震惊。这位母亲超支了8G网络流量，但该流量如果预先购买只需要80纽币。

今年1月22日休完产假归来的Behrokh Clark说：刚回到办公室，雇主就通知她工作手机发生了高达2500纽币的巨额欠费。一般情况下手机可能会因为漫游发生较多话费，但Clark产假期间一直都在新西兰。

“当我收到账单时我以为这是一个玩笑，或是有人盗用了我的手机。”她说。由于绝大多数用量都发生在工作时间以外，这意味着Clark需要自己承担这笔费用。

Spark在写给她的邮件中解释，当流量使用超出预先购买的额度后，公司会以标准收费计算超出部分，从而发生了2466纽币的流量费。

Clark拥有15G的手机流量，但她使用了23.2G，超支8.2G。Spark客服称公司的标准费率是每1Mb流量收取30纽分，因此最终账单是2466纽币。

一段1小时的高清YouTube视频大概在100Mb到750Mb之间，相当于30至225纽币。Clark相当于下载了10-80个高清YouTube视频到手机上。

在收到申诉后，Spark同意为她注销一半的账单，但Clark抱怨说1000多纽币的话费依然让她感到肉痛。

“这给了我很大心理压力和经济压力。因为休产假，过去9个月我家一直是单收入。”

“Spark应该采取措施来阻止数据的明显超支，他们可以打电话给我的。我觉得Spark缺少对顾客的责任心。”

Spark在回应中称，公司已经为消费者提供了充分的保障，其在线应用有警报功能，消费者可以实时追踪他们的数据使用情况，在流量超标后会收到警告文字。

“我们敢保证当她使用预购数据达到80%和100%的时候，都会收到我们发送的短信。所以她对这张大额话费单不应感到惊奇。”

Clark说她记不得是否有收到这样的信息，她承认也许在收到后就删除了哪些短信。

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