大品牌不一定有好服务!这份明智购物指南请收好
2017年12月14日 15:18最新的零售商满意度调查发现,在保证顾客满意这一方面,小型企业的表现经常超出零售巨头。
新西兰先驱报中文网 Lesley 编译 如果您想在圣诞节期间有一个愉快的购物体验,也许去小型商店比那种大型连锁店要好。
新西兰消费者协会(Consumer NZ)的首席执行官Sue Chetwin表示,最新的零售商满意度调查发现,在保证顾客满意这一方面,小型企业的表现经常超出零售巨头。
Chetwin说:“在我们调查的8种产品类别中,Harvey Norman,Godfreys,PlaceMakers,Specsavers,Bunnings,The Warehouse和Warehouse Stationery等这些零售巨头都在至少一类产品的客户满意度方面拖了后腿。 ”
在这些大牌商家中,Chetwin特别指出Harvey Norman和Freedom Furniture表现尤其不佳。
“Harvey Norman在五大产品类别(大型家电、小家电、计算机、手机以及家具和床上用品类)中都取得了低于平均水平的成绩。购物者经常投诉称在店里遇到过棘手的销售人员。”
“Freedom Furniture的表现最差,在我们的调查中获得了最低的整体满意度分数——44%。通常都没有听过我们的会员说Freedom的产品价格有竞争力,销售服务水平高。”
在本次调查中,表现最好的商家包括100% Appliances。这家公司在大小型家电方面的调查结果都很好。在所有曾经在100% Appliances分店买过白色家电和厨房用具的受访者中,有超过80%都对他们的购物经历表示满意。
Chetwin女士指出,“消费者们表示,100% Appliances在为客人提供有关电视、游戏机或家庭影院系统的专家建议方面做得更好,他们店里也不太会有那种咄咄逼人的员工。”
在大型DIY商店中,Mitre 10在提供专家意见和一站式退换货服务方面比其他商家稍强。Bunnings,PlaceMakers和The Warehouse的排名均低于此类商家的平均水平。
消费者协会的调查还覆盖了各大眼镜店,结果相当明显。那些曾接受独立验光师服务的消费者的满意度很高(82%),他们认为自己得到了验光师很好的建议。
在这一行业中,尽管验光配镜巨头Specsavers的价格居上,但总体满意度仅为61%。五分之一的购物者曾反映说,他们在Specsavers曾遇见过喜欢逼迫客人的服务人员。此外,消费者在Specsavers购买的眼镜中有13%都因为质量不合格被退货。
除了以上结果外,Chetwin女士表示,本次调查将令果粉们无比开心,“网上苹果商店在技术类商家中表现最好,在电脑、手机等方面的回报最佳。”
以下是消费者协会给出的明智购物方面的小贴士:
- 不要购买延长的保证期,也许商家在保修期延长上多收的钱是你本可以通过《消费者保障法》免费享受的;
- 如果你不问,你就不知道。不要害羞,多问关键问题,比如说“这是你们能给的最好的价格了吗”,“下次促销是什么时候”,“展示的产品可以便宜点卖吗”这之类的;
- 多使用比价网站。在你去店里购物前,先上比价网站(如priceme.co.nz或pricespy.co.nz)对比下各商家的价格,确保买到最实惠的产品。
注:本次共有7477名消费者协会会员接受调查。
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来源 - 新西兰先驱报中文网