这是新西兰消费者投诉吐槽的重灾区,服务质量急需提高啊啊啊~~~
2019年5月22日 17:08电信业表示,他们正在努力提高客户的满意度。
新西兰先驱报中文网 Bonny 编译 电信业表示,他们正在努力提高客户的满意度。
今天(5月22日)上午,MBIE发布了一份报告,报告中强调了电话公司以及互联网服务提供商的糟糕服务。该行业产生的投诉最多,因为一旦中断服务会严重影响到人们的生活,但服务却跟不上。
MBIE消费者保护经理Mark Hollingsworth表示:“在2018年的调查中,我们询问了报告的相关问题,以及对消费者生活的影响。这是为了让我们更多地了解各行业的问题严重性,并帮助我们理解消费者的痛点。”
消费者投诉最多的是“以家庭为基础的信息服务”,其次是“家庭建设、维修、翻新或维护服务”,与汽车销售相关的问题也会影响消费者的日常生活,解决保险相关的问题最耗时。
参与调查的是2600名18岁以上新西兰人,MBIE通过调查结果而得出报告,调查发现Spark,Vodafone 以及 2degrees这几家公司的消费者投诉量都非常多,被投诉最多的是票务经销商Viagogo。
今天下午,电信论坛负责人 Geoff Thorn承认MBIE报告发现的问题确实属实,新西兰电信业也一直在努力提高客户满意度。
但是他也说到:“新西兰家庭平均拥有4.6个电信连接设备,相比其他一次性购买或消费的商品,总会有更高的投诉水平。而且就光纤来说,这是全国范围内新推出的基础设施。”
Thorn还指出,与电话和网络相关的问题,客户可以向TDR(电信纠纷解决)免费投诉。虽然消费者知道有法律可以保护他们的权益,但是只有不到一半的人知道法律是如何保护消费者权益的。如果你需要了解如何投诉,可以查看TDR的一系列在线权益指南。
过去几年,Spark,Vodafone 以及 2degrees都投入了自动化系统帮助加快服务台的响应速度,包括在线表格,聊天机器人以及VR助手。
Vodafone新西兰公司正处于全面重组的最后阶段,将把一部分服务台和技术支持工作外包给印度公司Tech Mahindra。该公司表示,重组工作以及超过2000万纽币的新技术投资将有助于改善服务。上周呼叫中心崩溃是菲律宾承包商出现了问题。
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