投诉高信任低，新西兰人花大价钱买保险为何受到不公平待遇?
2019年6月24日 11:13
新西兰先驱报中文网 Bonny 编译 新西兰消费者保护组织 watchdog表示，消费者支付了越来越多的保费，但他们没有得到公平的待遇。
新西兰消费者协会首席执行官Sue Chetwin 表示，其最新调查研究报告发现保险市场存在巨大问题，包括高投诉量和低信任度问题。她说：“只有13%的消费者相信保险公司会给他们很好的建议。许多人不确定他们的保单所能覆盖哪些方面的保险，也不知道钱花了能得到什么。仅有18%的人认为他们完全理解保单条款。”
仅有8%的人认为他们的保险公司提供了公平条款，只有4%的人清楚地了解自己的保单。
调查还发现四分之一的人都与保险公司之间出现过问题。最高的投诉问题是无理由拒绝索赔。
Chetwin 表示，如果保险公司认为消费者隐瞒重要信息，不论消费者是否知道自己应该告知这些信息，保险公司都有广泛的权利拒绝理赔。她说：“在其他国家，消费者保护法是禁止保险公司在消费者无故或意外不披露的情况下无理拒赔的。但是新西兰没有这种对消费者保护的条款，也就意味着新西兰人更容易遭到拒赔。”
新西兰消费者协会的研究发现，那些通过保险顾问或经纪人购买保险的消费者更有可能觉得他们得到了不好的交易。与直接从保险公司购买服务相比，他们对于服务的满意度更低。
Chetwin 说这种差异在人们购买人寿保险时最为明显。
只有28%从经纪人那里购买人寿保险的人对于服务感到满意，而直接从保险公司处购买人寿保险的人对于服务满意度达到44%。
“人寿保险经纪人可能获得的佣金，最高可达保费的200%。以佣金为基础的销售政策带来了巨大的风险，经纪人将他们的受益放在客户利益之前。我们的研究结果表明，以这种方式销售保险会让客户得到的结果更糟。”
新西兰消费者协会正在推动保险法的改革，以改善保险对消费者的保护。商业、创新和就业部已经发布了修改法律提案，提交公共意见的截止日期为6月28日。
Chetwin 鼓励消费者发表意见，“如果你也想参与，我们会在consumer.org.nz 公布模板来帮助你。”
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