政府调查机构表示新西兰退休村居民合同太复杂，专业律师都不太懂
2019年7月12日 11:46
新西兰先驱报中文网 Bonny 编译 金融能力委员会（CFFC）退休村国家经理Troy Churton表示，退休村负责人和经营者给其居民提供的合同令人困惑。他说到：“合同如此复杂，我们发现即使是一些该领域的专业律师都无法理解它们。”
随着人口不断老龄化，退休村产业发展迅速，产值高达数十亿纽币，在市场上推销着各种护理设施和服务。
现在超过70%的退休村有护理设施，超过一半的新西兰护理床位都在退休村。
但Churton说很少有退休村居民了解，退休村的独立生活部分和护理设施运作是在不同的监管制度和不同的成本结构下运作的。
独立生活部分受“退休村法”监管，并由退休专员监督。但是护理设施属于地方卫生委员会监管，由健康和残疾人专员监督。
Churton说：“有人购买了独立生活部分的使用权，也许会觉得自己可以轻松享受护理设施，但实际情况可能并不是这样。我们认为退休村运营者在市场营销和给居民的合同中并没有明确解释这一点，需要更清楚地告知消费者他们是否在未来需要得到护理，得到护理的不同方式，以及可能产生的额外费用。”
Churton发布的一份报告建议对退休村行为准则进行正式修改，要求退休村经营者为考虑搬入退休村的居民提供更清晰的介绍，并且简化各种行业术语。该报告已经提交给了负责退休村的部长Phil Twyford。同时，消费者可以访问www.cffc.org.nz从而得到更多信息，或者致电老年热线：0800 725 463。
Churton告诉人们，要向退休村经营者询问转移到有护理设施部分的过程以及成本差异。
但是退休村协会主席Graham Wilkinson表示，护理床问题并不是某些人在搬进退休村时考虑的问题。
Wilkinson说：“当人们搬进退休村时，他们知道自己在未来会更需要照顾和护理，如果需要也会有连续的护理服务。但是他们不一定需要知道各种细节，这些细节并不会影响他们搬进退休村的决定。”
新西兰护理床的标准收费为170纽币/天，高级护理每天还要额外花费10至100纽币，不过高级护理提供了更好的设施和住宿条件。
退休村居民协会主席Colin Porter表示合同不明确，居民感到担忧。政府对护理床的补贴不足，退休村需要在这方面做更多的解释工作，并解决问题。
退休村运营商Summerset的首席执行官Julian Cook表示：“对我们来说新进的居民及其家人或顾问，对于退休村和护理设施方面的信息明确。我们为四年前搬进来的居民重新撰写了合同，也重新编写了宣传材料，希望能让他们更容易理解。我们从居民和顾问那里得到了良好的反馈。”
Summerset知道让搬进来的居民安心是最重要的，他们会想知道在退休村能享受到什么样的护理。Cook说：“我们可以随时提供各种护理信息，以及根据自身情况选择最适合的护理方式，还有政府补贴以及护理费用。工作人员会耐心解释，让人们更了解。”
退休村协会执行董事John Collyns对于CFFC的报告表示欢迎。他说：“我们参与了发展，并同意护理转移应该是透明的，协会也正在确定改进方面，还会与运营者以及监管机构合作，从而让流程更加透明。提供连续护理对于退休村居民非常重要。Occupation Right Agreements（ORA）使用权协议提供选择，有高级和标准两种收费情况，护理方式也在不断发展进步。我们世界领先的监管制度要求退休村居民可以就他们要签署的协议寻求法律建议，对于ORA来说也是如此。经营者要认识到，从独立生活部分转移到护理部分必须是透明的，居住者及家人对此也要明确了解。”
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