【侨报网讯】近日，编剧李亚玲与自称是“国航监督员”的牛某某在航班上发生争执一事，引起舆论持续关注。中国国航（下简称国航）15日在官微回应称，经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。

中新网报道，国航介绍，7月12日，国航CA4107航班在起飞滑行阶段，因有旅客使用手机另一名旅客制止而产生纠纷。飞机降落后有旅客报警，随后3名旅客和4名机组人员前往机场公安局配合警方调查和调解处理。

国航称，经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。我们将根据相关规定进一步加强客舱秩序管理，不断提升服务水平，改善旅客出行体验。国航感谢社会各界长期以来的关心和支持。

另据成都红星新闻报道，7月15日上午，在北京国航总部，包括国航副总裁、产品部总经理、宣传部副部长、法务在内的5位高层约见知名编剧李亚玲，就此前曝出的“国航监督员”事件进一步沟通。

国航方面相关负责人表示，公安机关已经对此次事件中的乘客和牛某作出批评和警告，当事人和国航都认同公安机关调查结论。国航认为，牛某作为乘客对飞行过程中其他乘客的不法行为作出监督是正确，但行为方式不恰当，整个事件属于乘客之间的冲突。在此过程中，机组的处置尽职尽责。国航方面解释，触发“飞行黑名单”有严格的要求，不经过司法机关判决，国航没有权利拒绝有精神障碍的患者登机。对于李亚玲乘客不好的乘机体验，国航表示歉意，但无法赔偿。

李亚玲表示，不能认同国航答复，将会继续通过合法途径争取权益。

新闻回顾：“国航监督员”曾是空姐 有精神病

7月13日，李亚玲在微博中表示，她12日乘坐国航CA4107从成都飞往北京时，一位自称是国航监督员的女士大声斥责乘客，态度极为恶劣。此后，在这位监督员的电话举报下，飞机上的几名乘客下飞机后被迫接受各种调查作笔录，滞留了7个小时。14日，李亚玲对媒体称，她已接到了国航相关负责人的电话，对方对她及其他乘客致歉，双方约定15日在国航总部面对面沟通解决问题。

据新浪财经报道，14日晚，国航宣传部部长徐彦纯称：“大闹机场女子是国航员工，并不是监督员。曾经是一名空姐。因患有精神疾病，很久都不工作了。”

对此，15日上午李亚玲发微博称“当时真没看出她有病”，并质疑道：“一个普通精神病人能经常大闹头等舱？”

13日下午，国航曾在官微留言区回应称，国航未设置“监督员”岗位，也从未聘请任何外部人员担任“监督员”，随后该微博又被删除。

不过，民航资源网2007年7月曾发布文章称，为答谢社会质量监督员的工作，国航股份西南分公司曾特地邀请14名社会质量监督员，在该公司飞行训练中心的波音737模拟机上亲身体验了一下“开飞机”的感觉。此外，2009年1月10日，国航西南分公司还曾在成都举办了一次高规格的“社会质量监督员新春答谢酒会”。此外，还曾有网民在微博上晒过类似国航监督员的相关聘书。目前，国航暂未对此事件作出具体回应。

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来源 - 纽约侨报网