新西兰先驱报中文网 番茄捣蛋 编译 工作草率，照顾不周，不给孩子喂饭。在对儿童早教机构的投诉中，一系列触目惊心的问题浮出水面。

今日早间，教育部发布一份儿童早教机构的调研报告，对2017年收到的行业投诉进行了分析调查。

去年，教育部收到339份投诉，调查了其中的297份。另外42份投诉没有要求对相关机构进行调查。

调查中，166份投诉被证实存在问题，意味着早教机构在某些方面不达标，或教育部认定其需要整改。

部分调查案例如下：

1. 儿童遭到老师粗暴对待，致使其肩膀脱臼。

2. 工作人员不当摇晃婴儿，涉事人已被提起控诉并判决。

3. 老师强迫喂饭，校长因此受到大量关注。两名教职人员已被停职，随后辞去工作。

4. 某职员因酒后工作被辞退。

5. 某老师因从孩子身下抽开座椅被解雇。

对此，教育部已暂停6家早教机构牌照，吊销9家，并对31家机构降级为临时牌照。

据悉，教育部去年收到的投诉相比2016年增加了8起，但证实的投诉数量大体相当。

投诉内容大都关于因照料不当致使儿童骨折，机构硬件设施不达标，工作人员操作不合规范，及言语使用不当。

比如一名儿童在早教中心意外把自己锁在储物柜，好在及时发现，没有受到任何身体损伤。

另一起案例中，工作人员粗暴对待儿童，致使其受到伤害。

法律规定，所有儿童早教机构都必须设置投诉及问询流程，一旦家长对孩子受到的教育及看护不满意，他们就可以进行申诉。

教育部官员在采访中表示：“通常，大部分问题都可以在机构内部解决。当家长无法得到满意答复，或事情特别严重时，家长可以直接来找我们。”

“我们会寻求各种方法以便更好进行投诉管理，同时，调查结果也能帮助我们进一步提升早教机构的服务质量。”

“没有什么比儿童的身心健康更重要了。”

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